Calle onlinebutiken är e-märkt – det betyder säker gränshandel.

Som kund ska du vara nöjd och känna dig trygg med att handla hos Calle.

Detta gäller inte bara när du besöker en av våra gränsbutiker i Tyskland, utan också när du besöker vår onlinebutik – antingen för att förbeställa varor för avhämtning, för att se Calles erbjudanden och priser, eller för att hitta praktisk information.

Vi vill erbjuda våra kunder en överskådlig hemsida och säkerställa att du på hemsidan:

snabbt kan hitta våra erbjudanden och reklamblad.
har en överblick över vårt sortiment av gränsvaror.
enkelt kan kontakta oss via e-post eller telefon.
utan problem kan hitta relevanta uppgifter om oss.
enkelt kan annullera en order om du ångrar ditt köp.

Vad betyder det för dig att en webshop är e-märkt?

Bakom e-märket står Konsumentrådet, Dansk Erhverv, DI, Dansk IT, FDIH och Finansrådet. Det finns en lång rad krav som måste uppfyllas för att en webshop ska godkännas för e-märket.

Efter att webshoppen har tilldelats e-märket kontrolleras det löpande att kraven fortfarande följs.

Bland fördelarna med att en webshop är e-märkt är:

Inga olagliga villkor.
Inget missbruk av personliga uppgifter.
Inga nyhetsbrev utan att du själv har anmält dig.
Inga problem när du reklamerar.
Konsumentklagenämnden är på din sida.
Tillgång till gratis juridisk hjälp.

Det innebär att det är säkert för dig att handla online när en webshop är försedd med e-märket.

Du kan alltid få hjälp genom att kontakta e-märket via www.emaerket.dk om du har blivit orättvist behandlad eller upplever problem med webshoppen – till exempel i en reklamationsprocess – när webshoppen är e-märkt.

Därför betyder det mycket för oss, och inte minst för dig, att Calle är e-märkt.

Vad är e-märkets köpskydd?

E-märkets köpskydd är den medlings- och ärendehanteringsfunktion som du som konsument gratis kan använda dig av om en handel på en e-märkt webshop går i baklås. Som något nytt kan du som konsument nu också få täckt din ekonomiska förlust vid köp av en fysisk vara om medlingen mellan dig och webshoppen inte bär frukt.

Kostar det något att få hjälp via e-märkets köpskydd?

Nej. Det är gratis att få sitt ärende behandlat via e-märkets köpskydd.

Vad innebär den ekonomiska säkerheten för mig?

Den ekonomiska säkerheten täcker din ekonomiska förlust med upp till 10 000 kronor per handel i 2 år efter att köpet har ägt rum. Den ekonomiska säkerheten täcker dock endast köp av lagliga, fysiska varor på en e-märkt webshop.

När täcker den ekonomiska säkerheten min förlust?

Du kan få din ekonomiska förlust täckt om den webshop du har handlat på inte lever upp till sina förpliktelser som e-märkt webshop gällande leverans, fakturering, retur, reklamation, brister eller bristande efterlevnad av beslut från klagonämnd eller domstol. Samtidigt är det en förutsättning att du inte kan få din ekonomiska förlust täckt på annat sätt, till exempel via invändningsordningen.

Vad täcker den ekonomiska säkerheten inte?

Den ekonomiska säkerheten täcker endast vid köp av lagliga, fysiska varor på e-märkta webshops. Om du har råkat illa ut vid köp av en tjänst eller service, eller ett abonnemang, kommer vi att göra lika mycket för att hitta en lösning med webshoppen du har handlat hos, men vi kan inte säkerställa ekonomisk kompensation. På samma sätt är vi redo att hjälpa och vägleda om webshoppen har stängt eller gått i konkurs.

Varför täcker den ekonomiska säkerheten endast fysiska varor?

Hos e-märket vill vi säkerställa en snabb och kompetent ärendehantering när den ekonomiska säkerheten aktiveras. Eftersom leverans av tjänster och liknande är reglerat på många ställen i lagstiftningen och därför är ett mycket komplicerat rättsområde, har vi valt att begränsa den till att endast omfatta fysiska varor.

Hur lång tid tar det att få ett ärende behandlat hos e-märket?

Den genomsnittliga ärendehanteringstiden är 30 dagar, men ofta går det mycket snabbare. Vi kommer i första hand att försöka hitta en lösning mellan dig och den e-märkta webshop du har handlat hos. Om det inte är möjligt att hitta en lösning kan vi, baserat på en konkret bedömning av ärendet, under vissa förutsättningar erbjuda att täcka en eventuell förlust i samband med köp av en fysisk vara – dock högst 10 000 kr per handel.

Kan jag fortfarande få hjälp även om webshoppen har förlorat sitt e-märke?

Om webshoppen var e-märkt när du handlade på den, men senare har förlorat det, kan vi fortfarande hjälpa dig. I dessa fall kommer du oftast att ombes skicka in olika dokumentationer för att sannolikt visa att det finns ett krav.

Hur använder jag mig av e-märkets köpskydd?

På e-märkets hemsida hittar du ett formulär som du ska använda för att göra ett krav gällande enligt köpskyddet. Vi måste ha mottagit ditt ärende senast 60 dagar efter att kravet har uppstått, såvida inte särskilda omständigheter föreligger. Ett krav kan till exempel uppstå när näringsidkaren har avvisat en reklamation eller vägrat att leverera inom en avtalad tid.